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O mercado de trabalho do atendimento e planejamento publicitário

Hoje em dia o profissional de Atendimento é um planejador. Ele tem que planejar desde o primeiro momento, da prospecção, até o final do processo. O planejamento começa desde fazer um roteiro para nortear a reunião com cliente até a campanha na rua, tanto off quanto on line. O atendimento deixou de ser responsável apenas pela prospecção de novos clientes. Hoje em dia, um bom atendimento planeja toda a estratégia de comunicação juntamente com a equipe responsável e faz o follow up da campanha. Ficando responsável pelos erros e acertos de todo o processo.

Na nos anos de 1960 o atendimento não tinha muita importância pelo planejamento. Ele simplesmente se limitava a atender o cliente, tomar um café e fumar um cigarro. Os clientes também não estavam preocupados a longo prazo, eles só queriam resolver o problema e pronto.

Os clientes não eram muito exigentes, nem faziam questão de um planejamento completo e detalhado. Antes não existia este cuidado, por causa que o mercado não era tão dinâmico. Até por que mesmo, se alguém tivesse esta ideia de fazer algo fora da caixa era taxado de louco e perda de tempo. Era preciso focar no que estava “na modinha”.

Porém com o passar dos tempos as coisas foram se aperfeiçoando e os clientes foram ficando mais exigentes. Não se contendo apenas com uma boa conversa, café e cigarro. Antes o atendimento e o planejamento eram 2 pessoas distintas e 2 cargos distintos. Porém ao passar dos anos as funções foram ficando cada vez mais unidas.

Não basta apenas ser criativo, ter bons insigths e ser focado apenas no resultado. Para ter um resultado surpreendente deve-se uma relação muito próxima do cliente, para que desta forma possamos captar todas as informações do cliente, assim como seus desejos e principalmente o sentimento que vai nortear toda a campanha.

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Thiago Alves

Thiago Alves

Graduado em publicidade pela UNICAP e pós graduado em Gestão de Produção e Qualidade pela UNIVERSO. Atua no ramo de marketing á 8 anos,, já passou por empresas da área de TI e algumas agências da cidade como comercial, atendimento, redator, mídia e planejamento. Casado com Aline, Pai de João Pedro e pelo SPORT TUDOOO!!!!!!!